Digitalisasi dalam semua bidang kehidupan manusia saat ini telah berlangsung. Efek digitalisasi tersebut tidak lain karena dipengaruhi oleh pengguna internet yang semakin berkembang dan bertambah banyak.  Salah satu bukti efek dari digitalisasi adalah perkembangan media sosial yang digunakan oleh berbagai kalangan masyarakat. Media Sosial merupakan salah satu media online yang digunakan untuk berbagi banyak informasi dengan pengguna lainnya dan Media Sosial juga menjadi sarana alternatif bagi penggunanya untuk saling berkomunikasi satu sama lainnya tanpa dibatasi oleh jarak dan waktu. Selain itu, fungsi lainnya adalah untuk saling berbagi cerita, dan mengabadikan momen-momen berharga bagi para pengguna. Media Sosial saat ini memliki pengguna aktif diseluruh dunia berdasarkan survey yang dilakukan di tahun 2021 adalah sebesar 4,2 milliar orang dan Facebook menjadi media sosial yang paling banyak memiliki pengguna (Statista, 2022). Jumlah tersebut menyimpan potensi yang sangat besar bagi setiap private bisnis baik skala kecil ataupun dengan skala yang besar untuk mengembangkan usahanya. Karena kemudahannya untuk saling berkomunikasi maka hal tersebut dimanfaatkan oleh setiap bisnis untuk mencoba berkomunikasi dengan calon pelanggannya yang ada di media sosial. Kondisi tersebut menyebabkan media sosial dengan cepat mengubah metode pemasaran yang ada dari yang sebelumnya mengandalkan metode secara offline, kini beralih ke metode online.