Manajemen Pelayanan Publik adalah pendekatan dan praktik untuk

mengelola layanan yang disediakan oleh pemerintah dan lembaga publik

kepada masyarakat. Ini melibatkan perencanaan, pelaksanaan, dan

evaluasi program-program serta kebijakan-kebijakan yang dirancang

untuk memenuhi kebutuhan dan kepentingan masyarakat. Manajemen

Pelayanan Publik bertujuan untuk meningkatkan efisiensi, efektivitas,

dan kualitas layanan publik, sambil memastikan transparansi, partisipasi 

masyarakat, dan akuntabilitas dalam proses pengambilan keputusan dan 

penyediaan layanan. Dengan fokus pada pencapaian hasil yang positif

bagi masyarakat, Manajemen Pelayanan Publik menjadi elemen kunci

dalam penyelenggaraan pemerintahan yang baik dan berkelanjutan.

Tujuan utama pelayanan publik adalah memenuhi kebutuhan

masyarakat terkait pelayanan administrasi, barang dan jasa. Adanya

standar pelayanan publik memberikan keterbukaan akses informasi

kepada masyarakat sehingga dalam sebuah pelayanan baik persyaratan,

prosedur, biaya dan jangka waktu dapat diukur dan diketahui masyarakat

tanpa mengalami kebingungan serta menuntut pengawasan masyarakat

dalam penyelenggaraannya.

Dalam penyelenggaraan pelayanan publik, standar pelayanan

wajib disusun oleh penyelenggara dengan memperhatikan kemampuan

penyelenggara, kebutuhan masyarakat, dan kondisi lingkungan.